Onboarding de cliente
Conhecendo o mundo do seu cliente
Em até 7 dias reunimos a linguagem real do público dele para escrever campanhas, posts e iscas que soem como gente do meio. Quem colhe é o cliente e a nossa equipe; a IA só organiza.
1. O que pedir ao cliente
Responder em áudio ou texto, do jeito que fala. Não precisa ficar bonito.
- Palavras de dentro5 palavras que só quem é do público entende, sem explicação. Se travar, o público ainda pode estar amplo demais.
- Conversas reais5 a 10 conversas com clientes atuais ou antigos: áudio, transcrição ou print, sem editar nem resumir.
- O que ele diz só em particularFrases que os clientes falam a você e nunca diriam em público.
- O momento em que ele liga para você3 situações específicas. Melhor "a recepcionista saiu na semana da vistoria" do que "problema de gestão".
- O que ele combatePrática, concorrente ou jeito errado que todo mundo do meio odeia.
- O que está em pauta agoraNotícia, regra, evento ou mudança que o público comenta neste mês.
- Onde o público estáNomes (não categorias) de grupos, congressos, podcasts, newsletters, entidades e 3 a 4 pessoas que ele segue.
- Sua cicatrizO que você já viveu que prova que esteve dentro desse mundo.
- ProvaUm resultado com número (antes, depois, prazo) e, se possível, autorização para citar.
- Oferta e iscaO que vende, por quanto, e um problema pequeno que resolve em 15 minutos e poderia entregar de graça.
2. O que fazemos com isso
| Etapa | Entrega | Prazo |
|---|---|---|
| Triagem do público | Teste das seis salas: 3 ou mais cheias, senão revemos o recorte | dia 1 a 2 |
| Mapa de dor | 10 linhas: gatilho, pensamento interno, frase literal | dia 3 |
| Parágrafo do mundo | 6 a 10 frases, 1ª pessoa, presente | dia 3 a 4 |
| Headline e "sobre" | Até 70 caracteres e uma frase longa, sem começar com "Eu ajudo" | dia 4 |
| Campanha | Convite, mensagem pós-conexão e 3 follow-ups no vocabulário do público | dia 5 |
| Isca | Ideia validada em DM com 3 pessoas antes de produzir | dia 6 a 7 |
Nada vai ao ar sem a aprovação do cliente.
3. Testes antes de publicar
- 3+3: cada termo novo vai a 3 pessoas do meio (devem reagir na hora) e a 3 de fora (não devem entender).
- Cinco palavras: o cliente diz as 5 palavras a um colega do meio. Se ele assente antes da explicação, vale.
- Funil de referência: resposta ~30%, conversa ~50% dos que respondem, ligação ~20% das conversas. Comparamos com o que o SBL mostrar.
Mensagem pronta para o WhatsApp
*Oi, [nome]!* Para escrever suas campanhas com a linguagem do seu público, preciso conhecer o seu mundo por dentro. Pode me mandar por áudio, do seu jeito: 1) 5 palavras que só quem é do seu meio entende 2) 5 a 10 conversas reais com clientes (áudio/print, sem editar) 3) O que seus clientes só falam em particular 4) 3 situações exatas em que alguém te chama para pedir ajuda 5) O que todo mundo do seu meio odeia/combate 6) O que está em pauta no seu meio neste mês 7) Nomes de grupos, eventos, podcasts e pessoas que o seu público segue 8) Algo que você já viveu e prova que é do meio 9) Um resultado com número 10) O que você vende e um problema pequeno que resolve em 15 min Prazo: até [data]. Pode mandar aos poucos!
Método adaptado dos livros do workshop (Niche Bible e How To Niche); síntese própria para uso interno. Cuidado com dados do cliente: guardar só o necessário, sem segredo nem dado pessoal de terceiros.